Fidelpass vous propose une carte de fidélité multi-commerces, utilisable dans tous les commerces du réseau FidelPass. Cette carte vous permettra, selon les commerçants partenaires, d’acquérir des cadeaux, des bons d’achat, des points fidélité, des coupons de réduction, des chèques cadeaux…

La nouvelle application FidelPass est maintenant disponible gratuitement sur l’AppStore.

Elle vous permet désormais, directement depuis votre mobile :

• de vous inscrire chez FidelPass, pour mieux profiter des avantages offerts par les commerçants,
• de consulter les informations de vos commerces favoris (horaires, plan d’accès, …),
• m-couponing : coupons cadeaux offerts par les commerçants adhérents sont présentés dans votre compte sous forme de m-coupons à présenter aux commerces adhérents.

En complément des fonctionnalités déjà présentes dans la version précédente :

• carte de fidélité virtuelle,
• annuaire complet des commerces adhérent, couplé à votre géolocalisation,
• consultation du compte fidélité tenu à jour en temps réel.

La version Androïd est en développement et sera disponible avant la fin du printemps.

Découvrez et télécharger l’appli disponible sous iOS 4.x ou 5.x à cette adresse : http://itunes.apple.com/fr/app/fidelpass/id425372165?mt=8

Désormais, dès que vous aurez atteint un cumul de 1000 Bonitos, vous pourrez bénéficier d’une réduction sur un prochain achat.

Vous gagnez 1,00 euro pour 1000 Bonitos.

Chacune de vos dépenses vous rapportent des Bonitos. Par exemple, vous cumulez 5 Bonitos par tranche de 10 centimes sur vos locations !

D’autres avantages vous attendent : une boisson offerte (pour une achetée) en cadeau de bienvenue et une autre pour votre anniversaire !

Nicolas Dieuze, joueur professionnel et fondateur de Bonitofoot, vous propose de découvrir une activité basée sur les valeurs essentielles du foot : jeu, partage, plaisir et fair-play.

Bonito Foot, plus qu’un sport, un état d’esprit !

Plus de détails à cette adresse : http://fidelpass.com/BONITOFOOT-31700-BEAUZELLE-SPORTS-ET-LOISIRS-CLUBS-DE-SPORT-1165.html

FidelPass évolue !

FidelPass vient de mettre en ligne une nouvelle fonctionnalité qui permet à ses commerçants adhérents de créer et diffuser leur propre mini site.

Désormais, chaque point de vente bénéficie d’une véritable vitrine sur laquelle ils peuvent annoncer leurs actualités, leurs évènements ou promotions.

Doté d’un diaporama pouvant diffuser jusqu’à 5 images, 5 rubriques sont également disponibles pour vous faire part de leurs actualités. Ce mini site apportera une plus grande visibilité sur Internet et améliorera ainsi le référencement de nos adhérents.

Rendez-vous sur FidelPass et consultez notre annuaire pour visualiser les mini sites créés par nos commerçants adhérents : www.fidelpass.com

Rendez-vous dès maintenant sur le site de FidelPass et inscrivez-vous, vous aurez peut-être la chance de remporter le GPS mis en jeu d’une valeur de 150€.

Le bon plan des bons plans…

www.fidelpass.com propose pour tous : Un annuaire en ligne des commerçants participants, véritable galerie marchande ou chaque commerce peut diffuser ses actualités, mettre en avant son offre fidélité, annoncer ses promotions du moment, offrir des cadeaux de bienvenue ou d’anniversaire…etc.

Une multitude de programmes et de services !

Comme pour FidelPass, un client heureux est un client fidélisé! Nous avons en places une multitude de programmes et d’options qui sauront vous satisfaire : cashback, avantages permanents, programmes à points, cadeaux de bienvenue, gestion des anniversaires, happy hours, parrainages…

Carte physique ou carte virtuelle ?

Vous en avez assez de posséder une multitude de cartes de fidélité dans votre portefeuille ? Optez pour la carte virtuelle ! Nous vous proposons également une application Smartphone gratuite  avec laquelle vous accédez en temps réel à votre  espace fidélité et aux offres qui vous sont réservées par vos commerçants préférés !

La carte de fidélité multi-commerces de FidelPass ? Définitivement votre partenaire des bons plans shopping !

Pour que les marques cannibalisent leurs clients, elles doivent absolument passer par des systèmes de fidélisation sans, toutefois, occulter la rentabilité de l’entreprise.

Le directeur de la relation client scrute le comportement des clients pour certes répondre au mieux à leurs attentes, mais surtout obtenir le meilleur retour sur investissement.

Pour cela, le « net promoter score » (NPS), ou taux de recommandation, est un élément incontournable. Il permet de classer les clients sur une échelle de 0 à 10 en fonction de leur degré d’enthousiasme à recommander ou pas une marque ou une entreprise. Ils se répartissent en trois catégories : les « promoteurs » (9-10) -les fidèles qui achètent régulièrement et recommandent à leur entourage ; les « passifs » (7-8), qui sont des clients satisfaits, mais vulnérables aux offres de la concurrence ; les « détracteurs » (0-6), des clients mécontents qui peuvent potentiellement nuire à l’image de la marque.

Une équation délicate

C’est une simple question qui fournit aux entreprises le meilleur indicateur de la fidélité de leurs clients :« Dans quelle mesure recommanderiez-vous telle marque ou tel produit à votre entourage ? » En utilisant l’échelle de 0 à 10, puis en soustrayant le pourcentage de « détracteurs » à celui des « promoteurs », on obtient le taux de recommandation. « On espère que 65 % de sa clientèle appartiennent à la catégorie des « promoteurs » », rapporte Eric Dadian, président de l’Association française de la relation client (AFRC) et président du directoire de l’ACC, société spécialisée dans l’« outsourcing » et le conseil en relation client. Mais cet objectif n’est pas toujours facile à atteindre, et réussir à accrocher un client dépend des canaux utilisés. « Sur le Web, un internaute transformera son surf en achat dans 1,8 % des cas, précise Eric Dadian. A vec un dialogue par téléphone, le chiffre monte à 30 % et va jusqu’à 50 % en boutique. Il y a donc un réel effort à faire sur Internet. »

La relation client est pour beaucoup d’entreprises un élément de différenciation et peut même se transformer en avantage concurrentiel. Nombreux sont donc ceux qui n’hésitent pas à investir massivement pour obtenir les meilleurs taux de fidélisation et de réachat à l’image de Bouygues Telecom (lire page 4) ou Spartoo.com (lire ci-contre). Mais attention à ne pas trop en faire souligne Eric Dadian :« Il faut rester « fast and simple », notamment dans sa relation client digitale. » On utilise ici le « customer effort score » (CES), qui permet de mesurer et d’adapter au mieux son investissement. Le CES se calcule en évaluant le temps passé par le client pour obtenir une réponse à sa demande, multiplié par le nombre d’interactions nécessaires. En résumé, satisfaire et non surpasser les attentes, sous peine de grever la rentabilité.

Retrouvez l’article complet de JÉRÉMY REBOUL sur le site des Echos

Retrouvez l’article dédié à FidelPass sur le magazine ENTREPRISE & FRANCHISE lors de la parution d’Octobre / Novembre 2011.

L’article disponible ici.

En France, une poignée d’entreprises se sont laissées tenter par ce nouveau canal. Avec, pour l’heure, une certitude : quoique prometteur, le grand public reste réservé.

Ce marché, émergeant au fort potentiel de développement, repose sur un principe simple : l’utilisateur crée un compte gratuit où il partage avec ses amis son positionnement géographique (généralement via le GPS intégré à son téléphone mobile). A partir de là, il peut recevoir les bons plans à proximité, mais aussi partager des avis et poster des commentaires sur les commerces et lieux de vie qu’il fréquente.

“C’est un compromis entre distance, prix et service qui correspond aux besoins d’aujourd’hui” résume Frédéric Poulet, directeur régional grande distribution et hors domicile chez Pernod.

Interactivité, viralité, meilleur ciblage et fidélisation, les avantages marketing du réseau social associés à ceux de la géolocalisation sont démultipliés par leur association. “La problématique, c’est de créer plus d’implication de la clientèle et du prospect, de manière plus créative et plus engageante” explique Ange Pozzo Di Borgo chez Nicetomeetyou. Pour lui, les entreprises ont tout intérêt à utiliser les réseaux sociaux, car “il s’agit de très bons carrefours d’audience”. Le bouche-à-oreille virtuel permet ainsi au marchand de connaître l’avis de ses clients, ainsi que ceux de ses concurrents. Les résultats affichés par Dismoioù prennent ainsi en compte “les indications des amis du réseau social et celles d’autres utilisateurs, aux profils similaires et qui ont déjà noté l’établissement.

L’article complet disponible ici : http://www.lenouveleconomiste.fr

Les applis mobiles : des services avant tout

L’étude TNS Sofres montre à quel point les consommateurs mobinautes sont friands des différents outils mobiles à la fois en termes de saillance et d’usages déclarés. En moyenne, 27 applications sont téléchargées sur un smartphone (et même 33 parmi les catégories sociales les plus aisées et les 25-34 ans). Les applications les plus utilisées sont la météo (74% des mobinautes possédant au moins une application), les services de navigation/GPS (70%), les jeux et divertissements (69%), les utilitaires type calculatrice, réveil  69%), la musique/radio/TV (69%). Les réseaux sociaux arrivent en 6ème position (65%), devant les informations/l’actualité (54%), la banque/finance (49%), les photos et vidéos (49%) et les transports (42%).

Et les marques dans tout ça ?

57% des mobinautes possèdent au moins une application de marque. Les secteurs les plus représentés sont les banques/assurance (37% des mobinautes possédant au moins une application), des transports en commun (26%), les télécommunications/multimedia (20%), la culture et les loisirs (10%) et celui du tourisme (9%). Le secteur alimentaire n’arrive qu’en 6ème position (9%), devant l’automobile (8%) la santé (7%) et l’hygiène beauté (5%).L’étude met en évidence les apports qu’une marque doit fournir lorsqu’elle propose une application à télécharger :- Avant tout, apporter un service particulier, pour 59% des personnes interrogées ;- Proposer des promotions, des bons d’achat (57%), les mobinautes étant également shoppers ;- Permettre d’acheter des produits/services et de suivre une commande (46%) ;- Localiser un magasin (44%) ;- Jouer (40%) ;- Donner des infos sur une marque ou produit (39%) ;- Donner son avis (14%).

Les flashcodes : un vrai outil pratique et ludique

89% des personnes interrogées ont déjà vu un flashcode : 64% dans la presse/magazine, 48% sur des emballages de produits, 47% sur une affiche dans la rue, 31% à un arrêt de bus/métro et 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles. 42% des répondants  éclarent avoir déjà utilisé des flashcodes (50% pour les hommes).Les intérêts des flashcodes sont multiples : sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent ainsi à avoir plus d’informations sur un produit : son origine, son utilisation (72%). Dans la presse, c’est le moyen d’en savoir plus sur un produit, un service qui intéresse (69%). Ils permettent également d’en savoir davantage sur une oeuvre lors de visite d’exposition (66%)…Dans le domaine des transports, ils sont utiles pour « connaître les horaires d’un bus », « obtenir des informations sur un billet de train ».

La géolocalisation, déjà rentrée dans les moeurs !

71% des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32% qui ont été sollicités. Ces mobinautes utilisent ce service 6.8 fois par mois en moyenne. Parmi les 29% qui n’utilisent pas cette fonctionnalité, 11% ont été sollicités mais l’ont refusée.La géolocalisation sert avant tout pour localiser l’adresse d’un parent/ami (36% des mobinautes utilisant cette fonctionnalité), un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35%), un magasin ou une agence (33%). 28% l’utilisent parce qu’ils sont perdus.

La réalité augmentée, une fonctionnalité connue mais peu utilisée

Si 50% des personnes interrogées connaissent la réalité augmentée, seulement 15% l’ont déjà utilisée. Les utilisations les plus envisagées sont dans un site touristique, une exposition, pour visualiser des oeuvres ou des monuments en 3D (67%), pour acheter en ligne des produits (meubles, vêtements…) en les visualisant en 3D (63%), et dans un jeu pour plonger au coeur d’un monde virtuel (60%).

Etude réalisée pour le TopCom Consumer 2011 du 21 au 26 juillet 2011, auprès de 803 mobinautess âgés de 16 à 60 ans interrogés online.
TNS Sofres