Dans leur Livre Blanc « De l’e-CRM ou Social CRM – Plus rien ne sera comme avant ! », Update Software, l’éditeur de solutions CRM, et Marketor, cabinet de conseil marketing spécialiste du B to B, présentent les apports de l’e-CRM dans les stratégies marketing.
L’e-CRM permet non seulement de regrouper toutes les bases clients en une base unique, pour faciliter l’envoi d’emailings. Mais surtout, il améliore la connaissance client. Car qui dit e-CRM, dit intégration des données issues du Web.Grâce à l’e-CRM, les annonceurs récoltent leurs données via de nouvelles sources : campagnes on-line, opération sur le Web, réseaux sociaux, etc.
Outre l’accès à une connaissance renforcée du client, l’e-CRM permet d’améliorer la pertinence des analyses de données. En effet, mises à jour en temps réel, les données sont corrigées instantanément. Une manière de lutter efficacement contre les doublons, l’absence de normalisation de l’adresse postale…
Avec l’intégration de l’e-CRM, les annonceurs segmentent plus précisément leurs bases de données, ce qui leur permet de mettre en place des campagnes plus ciblées et de suivre l’évolution de la campagne sur chaque groupe d’individus.
Astrid de MONTBEILLARD pour e-marketing
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