Après avoir créé votre base de données, vous serez apte à mettre en place des campagnes e-mailing efficaces pour communiquer auprès de vos clients. En voici les étapes !
1. Définir un objectif de campagne
Une campagne ne s’improvise pas à la dernière minute, elle s’anticipe pour prendre le temps de la réflexion sur l’objectif.
Vous souhaitez informer vos clients de nouvelles promotions dans votre boutique? Les inviter à une vente privée? Leur annoncer un changement d’adresse? Définissez toujours clairement votre objectif pour que celui-ci soit clair dans votre tête comme dans celles de vos clients.
2. Définir une cible et une date précise
Selon l’objectif de votre campagne, votre e-mail ne s’adresse pas forcément aux mêmes destinataires.
En disposant d’un outil CRM performant et des données comportementales de vos clients, vous pourrez cibler au mieux vos campagnes.
Par exemple, si vous souhaitez relancer des clients qui ne sont pas venus depuis trop longtemps dans votre commerce, votre cible sera estimée en fonction de l’ancienneté du dernier passage selon votre activité (Cela pourrait être environ 2 mois pour un coiffeur, contre 1 semaine pour une boulangerie…)
Dans le cas où vous annoncez une nouvelle arrivée de produits, ciblez 100% de vos clients !
Et pour certaines opérations particulières, vous pouvez préférer ne vous adresser qu’aux hommes ou aux femmes, à des personnes dans une certaine tranche d’âge, habitant près de votre commerce…
Planifiez une date d’envoi à une heure judicieuse, pour que vos clients soient alertés au bon moment, et puissent consulter tranquillement votre message.
3. Rédiger le mail
– Définissez l’objet : Il doit stimuler la curiosité du destinataire
– Personnalisez le mail : Préférez « Bonjour Madame C…. » à « Chers clients » : le client se sentira valorisé
– Précisez le contenu : N’oubliez pas d’écrire dans votre mail ce que vous proposez. Jouez sur la taille, les couleurs, les caractères… Regroupez les informations essentielles pour synthétiser le message. Utilisez des textes et des images ! Ajoutez des liens vers les pages de votre site web. N’oubliez pas vos coordonnées.
4. Analyser les résultats de la campagne
Après avoir envoyé vos mails, vous pourrez analyser les performances de votre campagne, grâce à certains indicateurs :
– Nombre de mails envoyés
– Taux d’ouverture
– Taux de clics
– Taux de désabonnements…
Après quelques campagnes, vous aurez une idée plus précise sur ce qui fonctionne, ou pas.
Vous pourrez améliorer petit à petit l’efficacité de vos actions et leur impact sur le développement de votre activité.
Maintenant, à vous de jouer !
Super, bon conseil