Nos conseils

Comment gérer votre e-réputation?

Internet possède de très nombreux atouts, notamment celui de décupler votre visibilité auprès de votre cible. Mais ne soyez jamais trop prudent, car le web peut aussi s’avérer compliqué à gérer… Votre identité numérique doit être le reflet de votre environnement. Le but : Maximiser les éléments positifs autour de votre entreprise !

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Vous connaissez déjà surement tous les sites d’avis comme Yelp, Trip Advisor, Google… Vous avez aussi la possibilité de vous faire noter sur Facebook ! Les clients qui vous rendent visite peuvent donc émettre leurs avis sur ces sites. Et sachez que plus de 80% des clients regardent les avis sur internet avant de venir chez un commerçant !

Ne prenez pas trop à cœur les commentaires négatifs. Certains clients sont durs à satisfaire, d’autres en jouent aussi. Ne rentrez pas dans leur jeu, gardez le sourire même dans vos réponses ! Transformez le négatif en positif. Expliquez leur que vous comprenez leur ressenti, et que leur remarques seront prises en compte. Les lecteurs verront par eux-mêmes que vous restez professionnel. Si vous ignorez ou supprimez les commentaires, vous donnerez raison à ceux qui les ont écrits.Prenez les critiques comme constructives, si vous êtes restaurateur et que les cinq derniers clients se sont plaints d’avoir reçu leur plat froid,  améliorez ce point.

Pour répandre des ondes positives, vous pouvez demander à votre clientèle fidèle de partager leurs bons avis sur les réseaux sociaux.Vous êtes aussi le vecteur de votre propre réputation, partagez toujours une image positive de votre commerce. Si vous postez une photo de vos employés, ceux-ci doivent être souriants, professionnels. Partagez des photos de votre boutique toujours mise en valeur, colorée, bien rangée. Le ton que vous emploierez sera votre force.

Action réaction ! Vérifiez régulièrement les sites cités précédemment pour voir les nouveaux commentaires. Partagez, commentez, répondez et veillez au mieux à ce que votre e-réputation soit des plus positives !
Un tout petit peu de votre temps… pour de grands effets sur votre activité !

Relancez vos clients dormants pour booster votre CA

Vous le savez, communiquer régulièrement vers vos clients augmente vos performances. N’oubliez pas de stimuler aussi vos clients dormants qui ont un potentiel d’achat dans votre commerce.

Qu’est-ce qu’un client dormant ? Ce sont ces clients dont on recense plusieurs achats dans votre commerce, mais qui n’en ont plus effectué depuis un moment significatif.

La durée de passivité du client sera considérée selon votre activité : Par  exemple un coiffeur pour hommes qui n’aurait pas vu un client depuis 6 mois peut le considérer comme inactif, car nous pouvons partir du principe qu’un homme se rend chez son coiffeur tous les deux mois maximum.Il sera plus facile et plus rentable  de reconquérir un client passif, que d’attirer de nouveaux clients.

Parfois, ces clients ne sont pas forcément mécontents. Un manque de communication et/ou de suivi leur fait oublier votre présence.L’objectif est donc d’inciter ces clients à se rendre dans votre magasin pour effectuer de nouveaux achats. Donnez leurs les bonnes raisons de rester client !Réfléchissez à un message fort et impactant qui pourrait les faire réagir. Vous pouvez communiquer de différentes façons.Par mail, L’OBJET est un élément important. C’est ce que le client verra en premier et qui l’incitera à ouvrir votre mail…ou non. Préparez un visuel attractif, coloré et communiquez sur des nouveautés qui pourraient lui plaire ! 

Utilisez aussi la communication par mobile. Envoyez un message court pour faire valoir une promotion alléchante ! Utilisez la fonction moderne des notifications Push pour ne pas vous faire oublier.  Un petit coucou et un « bon cadeau » associé leur donnera envie de vous rendre visite !

Pour autant, malgré tous vos efforts, certains de vos clients seront perdus définitivement. Les raisons peuvent être multiples et non connues. Pas d’inquiétude, déployez votre énergie à  satisfaire votre clientèle et elle vous le rendra ! 

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Le digital en magasin : Un point fort

Avec l’ère du e-commerce, le magasin physique doit aujourd’hui se construire une image moderne et se réinventer.

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Les ventes augmentent sur internet. Pour y faire face et toujours inciter les clients à venir vous rendre visite en magasin, digitalisez votre boutique !

Le magasin physique doit être interactif pour amuser le client, l’influencer sur ses achats et apporter une image dynamique à votre activité. D’après plusieurs études, l’intérêt d’un dispositif digital est plus fort chez les jeunes (18-25 ans) mais touche sensiblement toutes les tranches d’âges.

De nombreuses nouveautés voient donc le jour : les tablettes tactiles en magasin, le cintre connecté, les cabines d’essayage virtuelles…  Le client entre dans la cabine et choisit les vêtements à projeter sur lui. Il peut partager ses choix sur les réseaux sociaux. Des expériences interactives que les consommateurs adorent !

La fidélisation est aussi un des meilleurs moyens pour vous développer rapidement. Proposez un programme de fidélité sur tablette tactile : Grâce à cet  outil ludique et attrayant, le client utilise seul la tablette avec l’action de self scanning pour ensuite inscrire son adresse mail et/ou numéro de mobile. Votre fichier clients se construit donc facilement.

Même avec un dispositif digital dans votre boutique, vous restez évidement indispensable. Vous accompagnez le client et le supervisez. L’accueil et le service restent primordiaux pour créer une relation de confiance. Votre rôle d’humain est primordial et sera valorisé. L’utilisation d’un dispositif digital  en magasin vous permettra d’échanger plus, et de communiquer sur les ressentis de chacun : vos clients seront ravis.

Vous adaptez votre magasin à une tendance générale mais votre image de marque est garantie. Vous proposez une expérience sympathique à vos clients, un parcours obligatoire aujourd’hui dans nos vies modernes.

En choisissant FidelPass, proposez à vos clients un programme de fidélité personnalisé et séduisant sur tablette tactile. Plus d’infos sur notre site web : www.fidelpass.com

Alors oui, le digital amènera du trafic dans votre boutique !