Nos conseils

Relancez vos clients dormants pour booster votre CA

Vous le savez, communiquer régulièrement vers vos clients augmente vos performances. N’oubliez pas de stimuler aussi vos clients dormants qui ont un potentiel d’achat dans votre commerce.

Qu’est-ce qu’un client dormant ? Ce sont ces clients dont on recense plusieurs achats dans votre commerce, mais qui n’en ont plus effectué depuis un moment significatif.

La durée de passivité du client sera considérée selon votre activité : Par  exemple un coiffeur pour hommes qui n’aurait pas vu un client depuis 6 mois peut le considérer comme inactif, car nous pouvons partir du principe qu’un homme se rend chez son coiffeur tous les deux mois maximum.Il sera plus facile et plus rentable  de reconquérir un client passif, que d’attirer de nouveaux clients.

Parfois, ces clients ne sont pas forcément mécontents. Un manque de communication et/ou de suivi leur fait oublier votre présence.L’objectif est donc d’inciter ces clients à se rendre dans votre magasin pour effectuer de nouveaux achats. Donnez leurs les bonnes raisons de rester client !Réfléchissez à un message fort et impactant qui pourrait les faire réagir. Vous pouvez communiquer de différentes façons.Par mail, L’OBJET est un élément important. C’est ce que le client verra en premier et qui l’incitera à ouvrir votre mail…ou non. Préparez un visuel attractif, coloré et communiquez sur des nouveautés qui pourraient lui plaire ! 

Utilisez aussi la communication par mobile. Envoyez un message court pour faire valoir une promotion alléchante ! Utilisez la fonction moderne des notifications Push pour ne pas vous faire oublier.  Un petit coucou et un « bon cadeau » associé leur donnera envie de vous rendre visite !

Pour autant, malgré tous vos efforts, certains de vos clients seront perdus définitivement. Les raisons peuvent être multiples et non connues. Pas d’inquiétude, déployez votre énergie à  satisfaire votre clientèle et elle vous le rendra ! 

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Le digital en magasin : Un point fort

Avec l’ère du e-commerce, le magasin physique doit aujourd’hui se construire une image moderne et se réinventer.

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Les ventes augmentent sur internet. Pour y faire face et toujours inciter les clients à venir vous rendre visite en magasin, digitalisez votre boutique !

Le magasin physique doit être interactif pour amuser le client, l’influencer sur ses achats et apporter une image dynamique à votre activité. D’après plusieurs études, l’intérêt d’un dispositif digital est plus fort chez les jeunes (18-25 ans) mais touche sensiblement toutes les tranches d’âges.

De nombreuses nouveautés voient donc le jour : les tablettes tactiles en magasin, le cintre connecté, les cabines d’essayage virtuelles…  Le client entre dans la cabine et choisit les vêtements à projeter sur lui. Il peut partager ses choix sur les réseaux sociaux. Des expériences interactives que les consommateurs adorent !

La fidélisation est aussi un des meilleurs moyens pour vous développer rapidement. Proposez un programme de fidélité sur tablette tactile : Grâce à cet  outil ludique et attrayant, le client utilise seul la tablette avec l’action de self scanning pour ensuite inscrire son adresse mail et/ou numéro de mobile. Votre fichier clients se construit donc facilement.

Même avec un dispositif digital dans votre boutique, vous restez évidement indispensable. Vous accompagnez le client et le supervisez. L’accueil et le service restent primordiaux pour créer une relation de confiance. Votre rôle d’humain est primordial et sera valorisé. L’utilisation d’un dispositif digital  en magasin vous permettra d’échanger plus, et de communiquer sur les ressentis de chacun : vos clients seront ravis.

Vous adaptez votre magasin à une tendance générale mais votre image de marque est garantie. Vous proposez une expérience sympathique à vos clients, un parcours obligatoire aujourd’hui dans nos vies modernes.

En choisissant FidelPass, proposez à vos clients un programme de fidélité personnalisé et séduisant sur tablette tactile. Plus d’infos sur notre site web : www.fidelpass.com

Alors oui, le digital amènera du trafic dans votre boutique !

Les atouts du marketing mobile

Avec le développement du taux d’équipement en smartphone, le téléphone est devenu un outil de communication incontournable. On retrouve aujourd’hui des utilisateurs modernes et  hyper connectés qui consultent leur téléphone avant, pendant et après l’acte d’achat. Exploiter les atouts du mobile vous permettra de développer votre marque, conquérir des clients et les fidéliser.

En effet, 74% des utilisateurs de smartphones vérifient régulièrement leurs notifications sur un appareil mobile. A vous commerçants, de profiter de cet outil !

Les Français aiment être informés et sont attentifs aux messages qu’ils reçoivent. Une communication par SMS est utile pour annoncer un évènement proche, des promotions, des journées privées… Communiquer par SMS présente des avantages : c’est ciblé, rapide, et les messages sont lus instantanément.

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Mais connaissez-vous les notifications push ?
C’est un message  envoyé à l’utilisateur d’un smartphone qui a accepté de recevoir une notification lors du téléchargement de votre application mobile. Les notifications se présentent généralement en haut du téléphone comme des petites alertes pour être visibles rapidement des utilisateurs. On peut y ajouter l’option de géolocalisation.
Prenons pour exemple un client qui passe près de votre boutique. Hop il reçoit une notification sur son mobile « 30% de réduction aujourd’hui », un message engageant lui donnera envie de vous rendre visite ! Et le « plus » c’est bien évidement la proximité !

Si vous souhaitez faire participer les utilisateurs, préparez par exemple un lot de flyers avec un QR code à flasher, une phrase d’accroche avec une promesse alléchante, et distribuez en le maximum !
L’effet de curiosité est intéressant. Vos potentiels clients flasheront le QR code qui pourra les diriger vers votre site internet, un questionnaire client, ou encore plus agréable, vers votre application mobile où ils pourront trouver un coupon de promotion à venir utiliser dans votre commerce. Ces attentions sont appréciées des consommateurs qui ont le sentiment de profiter de faveurs spéciales, et vous recommanderont à coup sûr à leurs proches.

Aujourd’hui, le mobile influe aussi sur notre manière de consommer. Une majorité de mobinautes affirme consulter régulièrement leur téléphone au sein d’un magasin. Un quart des Français modifient leur acte d’achat après avoir découvert qu’ils avaient droit à une promotion.

Créez des opérations personnalisées et originales grâce à ce nouveau canal de communication. Maintenant, plus de doutes, le marketing mobile est aussi fait pour vous !

En étant présent dans l’application FidelPass, envoyez facilement vous aussi des notifications push avec coupons de promotions !