Mesurer son R.O.I. (retour sur investissement)
Aujourd’hui, la conjoncture économique est si tendue qu’il est primordial de mesurer son ROI pour les entreprises qui se lancent dans la fidélisation. Pour que les marques cannibalisent leurs clients, elles doivent absolument passer par des systèmes de fidélisation sans, toutefois, occulter la rentabilité de l’entreprise. Le directeur de la relation client scrute le comportement des clients pour certes répondre au …
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